訂單取消與退款說明

感謝您使用 PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下簡稱「本公司」）之媒合平台。為協助您安心預約導遊／地陪或相關陪同服務，以下將清楚說明本平台之付款結構、取消方式與退款原則。

旅客於完成下單與付款，即表示已閱讀、理解並同意本說明內容。

一、付款結構說明

由旅客於本平台下單時支付，用於本公司提供之導遊／地陪媒合、聯繫、檔期安排與預約確認等作業成本，並作為行程成立後之履約保障。

若訂單成立後旅客因個人因素取消行程，該訂金將用於補償已投入之相關人力與作業安排。

除非訂單頁面另有明確標示為「平台代收」，否則服務尾款通常由旅客於行程當日，依雙方約定方式直接支付予導遊／地陪本人。

本退款說明僅適用於由本平台實際收取之款項 （即訂金，或平台代收之服務尾款）。

本平台理解行程安排可能因個人或突發狀況有所變動，以下退款規則係在保障旅客權益的同時，亦確保導遊／地陪之合理工作安排與基本保障。

行程開始前 7 日（含）以上取消

訂金不予退還。
若服務尾款為平台代收，則可全額退還（將扣除已產生之第三方支付或銀行手續費）。

行程開始前 3～6 日（含）取消

訂金不予退還。
若服務尾款為平台代收，將退還 50%。

行程開始前 48 小時內取消

訂金不予退還。
若服務尾款為平台代收，該服務尾款亦無法退還。

訂金係用於本平台完成媒合與檔期安排後所產生之實際作業成本，相關服務於訂單成立後即開始進行，敬請理解。

本公司保留隨時修訂本說明之權利，修訂內容將公告於平台上並即時生效。