訂單取消/退款政策

本政策適用於所有透過PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下簡稱「本公司」）媒合平台所產生之訂單，包括但不限於導遊預約服務之媒合手續費。旅客於下訂單並完成付款後，即表示同意本政策內容。

第一條　定義

  1. 旅客：指於本平台下單並支付媒合手續費以取得導遊媒合服務者。
  2. 訂單：指旅客於本平台選擇並預約特定導遊後，由系統生成之交易紀錄，包含媒合手續費金額與行程資訊。
  3. 訂金：指本平台為旅客與導遊建立聯繫、推薦導遊並完成預約程序所收取之費用。
  4. 原路退刷：指將退款金額退回至旅客原先付款所使用之信用卡帳戶。

第二條　旅客取消訂單

  1. 取消時限：
    1. 旅客若於預定行程開始前7天（含）以上於系統中自行申請取消，本平台將不退還訂金費用但退還已支付之導遊全額費用（若手續費含信用卡手續費，將扣除實收之銀行或第三方支付機構手續費後退款）。
    2. 旅客若於預定行程開始前3至6天申請取消，本平台除扣除訂金費用外將扣除導遊費用50%作為違約金，餘額退還旅客（同樣扣除實收之銀行或第三方支付手續費）。
    3. 旅客若於預定行程開始前48小時內申請取消，本平台不予退還全額費用。。
  2. 取消流程：
    1. 旅客登入本平台會員帳號，前往「我的訂單」頁面，選擇欲取消之訂單；
    2. 點擊「取消訂單」並填寫取消原因，系統將自動進行審核；
    3. 審核通過後，退款金額將於15至45個工作天內原路退刷至旅客所使用之信用卡帳戶。
  3. 退款時程：為確保資金安全，退款需待銀行或信用卡公司作業完成，實際到帳時間依各銀行規定而定，約15至45個工作天不等。
  4. 取消失敗情形：若訂單狀態非「待確認」或「已成立」等可取消狀態（如已開始行程、已退款完成等），旅客將無法在系統內完成取消，需聯繫客服協助處理。

第三條　本公司／導遊無法提供服務時之退款

  1. 客戶下單後24小時內導遊或地陪未回覆可接單：本公司將自動全額退款並於2個工作天內依原路退刷，唯實際退款入賬日仍需您的信用卡公司為準。
  2. 媒合失敗：若本平台因系統維護、候選導遊突發狀況或其他不可抗力因素，導致旅客已選擇之導遊無法於行程當日提供服務，本公司將於知悉狀況後，立即在系統內將訂單標示為「服務取消」，並按以下規則辦理退款：
    1. 若訂單尚未進入行程當日，退還全額費用；
    2. 退款將於15至45個工作天內原路退刷至旅客所使用之信用卡帳戶。
  3. 導遊中途退出：如導遊於行程當日已開始服務，但因突發狀況無法完成全程，導遊須即時通知本公司與旅客。若雙方協商後無法於原訂時段內提供完整導覽，本公司將按未履行之服務比例退還相應金額，並於15至45個工作天內原路退刷。
  4. 特殊情況：如遇天災、疫情管制、政府禁令或其他不可抗力因素，造成無法執行行程，本公司得全額退還媒合手續費（扣除實收之信用卡手續費），並於3至7個工作天內原路退刷。

第四條　退款方式與說明

  1. 所有符合退款條件之金額，均以原付款信用卡退刷方式處理，旅客無須提供其他銀行帳戶資訊。
  2. 退款金額將扣除實際收取之第三方支付或銀行手續費，若實收手續費資訊無法取得，則以刷卡機構或銀行所退還之手續費為準。
  3. 退款完成後，系統將自動發送電子郵件通知旅客退款結果與金額。若旅客在收信後7天內未收到款項，請自行向信用卡公司查詢或聯繫本公司客服。

第五條　例外與注意事項

  1. 若旅客於行程當日遲到或未依約定地點集合，導遊有權在等待15分鐘後視為客取消，此時不予退還費用。
  2. 如旅客以非本平台系統自動取消功能完成取消（如留言、電話等），須由客服人員確認後方可退款，且退款時限自客服確認日起算。
  3. 若旅客於訂單成立後更改出發日期或導遊，須重新下訂並支付新訂單費用，舊訂單依「旅客自行取消」規範辦理退款。
  4. 同一訂單已完成退款者，不得再次申請相同訂單之退款。
  5. 若因旅客個人因素（如護照簽證問題、行程延誤等）導致無法成行，須依「旅客自行取消」規範辦理，且本公司不另承擔其他賠償責任。

第六條　客服聯繫方式

如對本政策有任何疑問，或欲申請人工處理退款，請透過以下方式聯繫本公司客服：

第七條　政策修訂

  1. 本公司保留隨時修改本政策之權利，修訂內容將於本平台公告並立即生效。