訂單取消/退款政策
本政策適用於所有透過PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED(以下簡稱「本公司」)媒合平台所產生之訂單,包括但不限於導遊預約服務之媒合手續費。旅客於下訂單並完成付款後,即表示同意本政策內容。
第一條 定義
- 旅客:指於本平台下單並支付媒合手續費以取得導遊媒合服務者。
- 訂單:指旅客於本平台選擇並預約特定導遊後,由系統生成之交易紀錄,包含媒合手續費金額與行程資訊。
- 媒合手續費:指本平台為旅客與導遊建立聯繫、推薦導遊並完成預約程序所收取之費用。
- 原路退刷:指將退款金額退回至旅客原先付款所使用之信用卡帳戶。
第二條 旅客取消訂單
- 取消時限:
- 旅客若於預定行程開始前7天(含)以上於系統中自行申請取消,本平台將不退還媒合費用但退還已支付之導遊全額費用(若手續費含信用卡手續費,將扣除實收之銀行或第三方支付機構手續費後退款)。
- 旅客若於預定行程開始前3至6天申請取消,本平台除扣除媒合費用外將扣除導遊費用50%作為違約金,餘額退還旅客(同樣扣除實收之銀行或第三方支付手續費)。
- 旅客若於預定行程開始前48小時內申請取消,本平台不予退還全額費用。。
- 取消流程:
- 旅客登入本平台會員帳號,前往「我的訂單」頁面,選擇欲取消之訂單;
- 點擊「取消訂單」並填寫取消原因,系統將自動進行審核;
- 審核通過後,退款金額將於15至45個工作天內原路退刷至旅客所使用之信用卡帳戶。
- 退款時程:為確保資金安全,退款需待銀行或信用卡公司作業完成,實際到帳時間依各銀行規定而定,約15至45個工作天不等。
- 取消失敗情形:若訂單狀態非「待確認」或「已成立」等可取消狀態(如已開始行程、已退款完成等),旅客將無法在系統內完成取消,需聯繫客服協助處理。
第三條 本公司/導遊無法提供服務時之退款
- 媒合失敗:若本平台因系統維護、候選導遊突發狀況或其他不可抗力因素,導致旅客已選擇之導遊無法於行程當日提供服務,本公司將於知悉狀況後,立即在系統內將訂單標示為「服務取消」,並按以下規則辦理退款:
- 若訂單尚未進入行程當日,退還全額費用;
- 退款將於15至45個工作天內原路退刷至旅客所使用之信用卡帳戶。
- 導遊中途退出:如導遊於行程當日已開始服務,但因突發狀況無法完成全程,導遊須即時通知本公司與旅客。若雙方協商後無法於原訂時段內提供完整導覽,本公司將按未履行之服務比例退還相應金額,並於15至45個工作天內原路退刷。
- 特殊情況:如遇天災、疫情管制、政府禁令或其他不可抗力因素,造成無法執行行程,本公司得全額退還媒合手續費(扣除實收之信用卡手續費),並於3至7個工作天內原路退刷。
第四條 退款方式與說明
- 所有符合退款條件之金額,均以原付款信用卡退刷方式處理,旅客無須提供其他銀行帳戶資訊。
- 退款金額將扣除實際收取之第三方支付或銀行手續費,若實收手續費資訊無法取得,則以刷卡機構或銀行所退還之手續費為準。
- 退款完成後,系統將自動發送電子郵件通知旅客退款結果與金額。若旅客在收信後7天內未收到款項,請自行向信用卡公司查詢或聯繫本公司客服。
第五條 例外與注意事項
- 若旅客於行程當日遲到或未依約定地點集合,導遊有權在等待15分鐘後視為客取消,此時不予退還費用。
- 如旅客以非本平台系統自動取消功能完成取消(如留言、電話等),須由客服人員確認後方可退款,且退款時限自客服確認日起算。
- 若旅客於訂單成立後更改出發日期或導遊,須重新下訂並支付新訂單費用,舊訂單依「旅客自行取消」規範辦理退款。
- 同一訂單已完成退款者,不得再次申請相同訂單之退款。
- 若因旅客個人因素(如護照簽證問題、行程延誤等)導致無法成行,須依「旅客自行取消」規範辦理,且本公司不另承擔其他賠償責任。
第六條 客服聯繫方式
如對本政策有任何疑問,或欲申請人工處理退款,請透過以下方式聯繫本公司客服:
- 客服信箱:support@playtravel.com.tw
- LINE官方帳號: @859oprjs(週一至週五 09:00–18:00)
第七條 政策修訂
- 本公司保留隨時修改本政策之權利,修訂內容將於本平台公告並立即生效。