訂單取消／退款政策

本政策適用於所有透過 PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下簡稱「本公司」）之媒合平台所產生的訂單，包括但不限於導遊／地陪預約與展場翻譯／商務陪同之媒合手續費（以下合稱「服務」）。旅客於下訂並完成付款，即表示已閱讀、理解並同意本政策之全部內容。

第一條　名詞定義

  1. 導遊／地陪：提供行程規劃、景點導覽及隨行陪同服務之人員。
  2. 展場翻譯／商務陪同：於展覽或商務訪談場域提供口譯、陪同之服務（不包含文件翻譯、合約審閱等書面翻譯）。
  3. 旅客：於本平台下單並支付費用以取得前述服務媒合者。
  4. 訂單：旅客於本平台選擇並預約特定人員後，由系統生成之交易紀錄，包含訂金、服務別、日期與行程資訊。
  5. 訂金（媒合手續費）：本平台就導遊／地陪之推薦、聯繫、檔期協調與預約作業所收取之費用。
  6. 原路退刷／原路退款：指退款依旅客原付款方式返還（如信用卡原授權帳戶、原第三方支付帳戶）。
  7. 工作日：不含週末與越南之國定假日。
  8. 時間基準：除另有明確約定，取消之時間點、行程起訖，均以行程地當地時間（越南時間，UTC+7）為準。

第二條　旅客自行取消

  1. 取消時限與費用
    1. 行程開始前 7 日（含）以上申請取消：不退還訂金；導遊／地陪服務費用全額退還。（若支付流程產生銀行或第三方支付手續費，將以實收為準予以扣除後退款。）
    2. 行程開始前 3～6 日（含）申請取消：不退還訂金；導遊／地陪服務費用扣除50%作為違約金，餘額退款。（同上扣除實收手續費）
    3. 行程開始前 48 小時內申請取消：不退還訂金；導遊／地陪服務費用不予退還。
  2. 取消流程
    1. 旅客登入會員中心 → 「我的訂單」選擇該筆訂單或聯繫客服提出取消。
    2. 點擊「取消訂單」並填寫取消原因，系統自動受理並進入審核。
    3. 審核通過後，符合退款條件之金額將於3 個工作日內由本公司發起原路退款。實際入帳時間依各發卡行或支付機構作業為準。
  3. 退款到帳時程參考：依各銀行或支付機構作業不同，通常約15～45 個工作日不等。
  4. 取消失敗之情形：若訂單狀態非可取消（例如：行程已開始、已於系統標示退款完成等），無法直接於系統取消，請聯繫客服協助。

第三條　本公司／導遊無法提供服務之處理

  1. 下單後 24 小時內未回覆可接單：旅客可選擇更換人員或辦理退款。選擇退款者，本公司將全額退款，並於3 個工作日內發起原路退款。
  2. 媒合失敗或不可抗力（系統維護、候補人員臨時無法出勤、天災、疫情管制、政府禁令等）：本公司將於系統內將訂單標示為「服務取消」，並依下列規則退款：1）行程尚未開始：全額退款；2）退款將於3 個工作日內發起原路退款。
  3. 導遊中途退出：行程當日若因可歸責於導遊之因素無法完成全程，導遊應即時通知本公司與旅客。若無法於原時段完成服務，將依未履行之服務比例退還相應金額，並於3 個工作日內發起原路退款。

第四條　退款方式與說明

  1. 所有符合退款條件之金額，均以原付款方式退款，旅客無須另提供帳戶。
  2. 退款金額將扣除實際產生且不可回收之第三方支付或銀行手續費（以支付機構或銀行之實際退費規則為準）。
  3. 退款完成後，本公司將以系統通知／email 通知旅客。若於14 日內未見帳，請逕洽發卡行或與客服聯繫。

第五條　例外與注意事項

  1. 旅客於行程當日遲到或未依約定地點集合：導遊得等待15 分鐘，逾時得視為旅客取消，費用不予退還。
  2. 若旅客以非系統取消（例如：訊息留言、電話），需經客服確認後方得退款；退款時程自客服確認日起算。
  3. 旅客如欲更改出發日期或更換人員，視同新訂單。原訂單依「旅客自行取消」之規範辦理。
  4. 同一訂單完成退款後，不得就同筆訂單再次申請退款。
  5. 因旅客個人因素（如護照／簽證問題、交通延誤等）致無法成行者，依「旅客自行取消」規範辦理；本公司不另負擔其他損失或賠償。

第六條　客服聯繫

如對本政策有任何疑問，或需人工協助退款，請聯繫：

第七條　修訂

  1. 本公司得隨時修訂本政策；修訂內容自於本平台公告時起即刻生效。