導遊預約服務約定條款

第一條　總則

  1. 本約款為使用者（以下簡稱「旅客」）與 PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED（以下簡稱「本公司」）之間，就導遊媒合平台（以下簡稱「本平台」）上導遊預約服務（以下簡稱「本服務」）所訂定之權利義務與相關注意事項。
  2. 旅客於本平台完成導遊選擇並支付媒合手續費後，即視為同意並接受本條款之所有內容。

第二條　服務內容

  1. 本平台提供旅客瀏覽、搜尋及直接選擇已通過本公司審核之合格導遊資料，並由旅客自行與導遊議定行程。
  2. 本平台僅限媒合導遊，導遊之聘請、最終服務內容或額外費用結算，皆由旅客與導遊雙方自行協商；本公司不直接提供導遊服務。
  3. 本條款所稱「導遊」，係指具備導遊服務能力或相關專業資格，並經本公司審核合格後上架於本平台之個人。

第三條　預約程序與付款方式

  1. 旅客於本平台瀏覽並選擇合適之導遊後，須詳閱導遊個人檔案及相關資訊，並依平台要求資訊完成預約。
  2. 系統將自動生成預約訂單，並顯示導遊的媒合費用，包含媒合費用、導遊費用及交通費用。旅客確認訂單內容無誤後送出。。
  3. 待導遊確認可提供服務後，須在系統指定期限內完成全額付款。未於期限內付款者，系統將自動取消該預約。
  4. 媒合費用不包含導遊實際費用（門票、餐飲費用等），該等費用由旅客與導遊雙方協商並另行支付。

第四條　價格與服務費用

  1. 本平台上所列之媒合手續費為固定費用，依本公司官網公告為準。
  2. 若旅客在付款完成後需變更人數或行程需求，系統不自動退還或補差額。旅客與導遊須另行協商手續費及導遊費用之差額安排。

第五條　取消與退款規定

  1. 旅客自行取消
    1. 旅客若於預定行程開始前7天（含）以上於系統中自行申請取消，本平台將不退還媒合費用但退還已支付之導遊全額費用（若手續費含信用卡手續費，將扣除實收之銀行或第三方支付機構手續費後退款）。
    2. 旅客若於預定行程開始前3至6天申請取消，本平台除扣除媒合費用外將扣除導遊費用50%作為違約金，餘額退還旅客（同樣扣除實收之銀行或第三方支付手續費）。
    3. 旅客若於預定行程開始前48小時內申請取消，本平台不予退還全額費用。
  2. 本平台無法維持導遊名單或導遊無法提供服務時之退款
    1. 若本平台因系統維護、導遊意外事件或其他不可抗力因素，導致旅客已選擇之導遊突然無法提供服務，本平台將在知悉狀況後，立即以系統通知旅客，並於30個工作天內將全額費用原路退回至旅客支付所使用之信用卡帳戶。
    2. 所有退款作業由系統自動處理，旅客無須額外提供銀行帳戶資訊。退款所需時間通常為15至45個工作天，實際到帳時間依各銀行或信用卡公司作業時程而定。
    3. 因本款所致之退款，旅客不得另行追究本平台或導遊其他損害賠償。

第六條　旅客責任與注意事項

  1. 旅客於預約時，應提供真實、完整之個人資訊，包含護照或身分證號碼、聯絡方式等，如因所提供資訊不實，導致媒合失敗或行程當天導遊無法提供服務，所衍生之取消或損失責任，由旅客自行承擔，本平台不負退款義務。
  2. 若旅客因健康因素或突發狀況於行程當日臨時取消，視同旅客自行取消，須依「旅客自行取消」規定辦理，並不得要求導遊或本平台額外賠償。
  3. 行程中若旅客有違法行為（如酗酒後擾亂秩序、擅自離隊、破壞公共設施等），本平台或導遊得終止媒合服務且不予退款，也不承擔任何相關責任。

第七條　導遊義務與行程更動

  1. 上架於本平台之導遊應為經本公司審核合格之合法導遊，並於行程開始前準時抵達旅客指定地點，提供專業且符合資格之導覽服務。若導遊有任何變動，應立即透過系統通知本平台及旅客。
  2. 若因天候惡劣、交通管制或其他不可抗力因素，導遊與旅客雙方可協商行程變更；若因此需重新媒合或取消，雙方應依本條款「取消與退款規定」辦理。
  3. 本平台於當地政策變動、突發疫情等特殊狀況下，保留隨時終止導遊媒合並取消行程之權利，且應依「本平台無法維持導遊名單或導遊無法提供服務時之退款」辦理媒合手續費退款。

第八條　責任限制與免責聲明

  1. 本平台僅提供旅客與導遊之媒合功能，並非實際導遊服務提供者；旅客與導遊之契約關係由雙方自行建立且自行負責，本平台不為契約當事人。
  2. 導遊為旅客行程提供導覽與安排建議，若旅客自行參加非媒合範圍之高風險活動（如潛水、攀岩等）所引發之人身或財產損失，與本平台無關，本平台不承擔任何賠償責任。
  3. 對於第三方（如交通業者、餐飲場所、景點業者等）所提供之服務品質或安全責任，本平台僅扮演媒合或居間角色，非直接經營者，對第三方疏失或不可預見之事故，本平台不負連帶賠償責任。

第九條　個人資料蒐集與保護

  1. 旅客於本平台進行預約或付款時，所提供之個人資料將僅用於媒合流程與行程通知，本公司保證依據個人資料保護法規定妥善管理，不會任意揭露予第三方，除非經旅客同意或法律另有規定。
  2. 旅客如欲查詢、更正、補充或刪除個人資料，請透過本平台客服信箱提出申請，本公司將依個人資料保護法規定處理。

第十條　準據法與爭議解決

  1. 本約款之解釋與適用，均依越南法律為準。
  2. 因本約款所生之爭議，若協商不成，雙方同意以越南胡志明法院為第一審管轄法院。

附註

  1. 本條款如因營運需求或法令修正進行更新，將於本平台公告並立即生效；公告後七天內，如旅客對新版條款有異議，可於平台提出申請撤回預約，退款標準依本條款「旅客自行取消」辦理。
  2. 如有任何疑問或需進一步說明，請聯繫本公司客服部門。