服務政策

1. 服務宗旨
Playful Tours 致力於為旅客提供安全、可靠、便捷且高品質的在地旅遊服務。我們的目標是讓每一位旅客在越南享有愉快、安心、無憂的旅程體驗。

2. 服務內容
我們提供下列類型的旅遊相關服務：
在地導遊與地陪服務（Local Guide & Companion Service）
旅遊體驗與活動預訂（Tour & Experience Booking）
交通與接送服務（Transfer & Transport Service）
線上客服支援（Online Customer Support）
付款與訂單管理（Online Payment & Order Management）
所有服務皆依照您於網站、App 或合作平台上所選擇的方案執行。

3. 預訂與付款
所有預訂須於出發前完成線上確認與付款。
預訂完成後，系統將寄發確認信至您所留的電子郵件。
我們接受多種付款方式（信用卡、電子錢包、本地支付方式等）。
若付款逾期或未完成，預訂將視為無效。

4. 使用者義務
使用本服務時，旅客需：
提供正確、完整的聯絡與身分資訊。
準時集合並遵守行程時間。
尊重導遊、地陪及其他旅客，遵守當地法律與風俗習慣。
不得進行任何違法或不當行為。

5. 責任與免責聲明
Playful Tours 為旅遊服務媒合與安排平台，實際活動可能由合作導遊或第三方供應商執行。
我們將盡力確保行程安全與順利，但對因不可抗力、個人行為或第三方造成的損失不承擔賠償責任。
建議旅客於出發前自行投保旅遊保險。

6. 個資保護
我們遵守相關法規，對所有使用者資料進行妥善保護。您的聯絡資訊僅用於行程溝通與服務安排，不會任意揭露或販售給第三方。

7. 客服與聯絡方式
若您有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫，我們將誠摯期待為您服務，感謝您的支持！



8. 政策修改
Playful Tours 保留隨時修改本服務政策的權利。若有變更，我們將於網站公告並即時生效。建議旅客在使用服務前定期查閱最新版本。